4 février 2023

Les multiples services qu’un call center peut offrir

Plus qu’une simple plateforme téléphonique, les centres d’appel seront la voix de votre entreprise pour les appels entrants et sortants. Grâce à leurs évaluations en centre d’appels, leurs équipes transforment votre centre en vecteur de performance, de satisfaction client et d’apport financier. Ces agents vont assurer les services à l’exemple du SAV, du secrétariat téléphonique, de la maintenance. Leur capacité ne se résume pas au support client B2B et B2C, de la prise de rendez-vous, suivi de commande, vente directe, hotline technique. Ils peuvent également s’occuper de votre campagne sortante comme les sondages, ventes incitatives, fidélisation, rétention, certification de fichiers, recouvrements.

Comment différencier les appels entrant et sortant ?

Pour simplifier les choses, un centre d’appels entrants reçoit des appels venant des clients. Les équipes de support ont tendance à être des centres d’appels entrants, car les clients existants appellent généralement avec des problèmes et des questions. Les centres d’appels sortants, quant à eux, effectuent des appels pour contacter les clients. Une équipe de vente s’occupe généralement d’un centre d’appels sortants pour solliciter des prospects et discuter des produits avec les prospects. 

Les appels sortants peuvent aussi être utilisés pour effectuer des études de marché et faire une enquête auprès des acheteurs. Consultez cette ressource pour plus d’informations sur ce site pour l’externalisation de vos appels. Pour ce faire, les entreprises peuvent choisir de gérer leurs appels en interne dans leurs bureaux ou en offshore via des centres externes d’appels entrants et sortants. 

Pourquoi les appels sortants sont aussi importants ?

Aujourd’hui, de nombreux centres de contact externalisés cherchent à intégrer autant d’agents que possible dans un seul flux d’appels. Dans la plupart des cas, ces organisations ont des agents qui ne travaillent que sur le canal entrant et d’autres qui ne travaillent que sur les appels sortants. Cependant, cette stratégie n’est pas la plus efficace pour stimuler l’efficacité du centre de contact et le développement de la marque. Si vous misez plus sur vos appels entrants, vous risquez d’ignorer les appels sortants et inversement. 

La dernière chose que les clients veulent, c’est que les agents des centres d’appels soient trop occupés à cultiver des prospects pour répondre à leurs appels. De même, les entreprises ne veulent pas que les appels entrants attirent trop de consultants au détriment des appels sortants, sacrifiant ainsi les pistes commerciales et la performance des ventes. L’efficacité du centre de contact nécessite un équilibre entre les appels entrants et sortants. 

3 conseils pour améliorer votre centre d’appel

Comment multiplier le prospect ?

Gagnez en visibilité, identifiez des prospects et trouvez de nouveaux clients. De l’envoi d’e-mails à la gestion complète du marketing Web, profitez de compétences numériques et d’expertise d’une entreprise de call center. Mieux identifier, qualifier et exploiter chaque prospect potentiel. Proposez des projets à votre équipe de vente pour façonner et optimiser le parcours d’achat de vos clients. Attirer des prospects qualifiés et se démarquer sur internet pour générer des leads est devenu un nouveau challenge pour les entreprises qui cherchent à développer leur business.

Optimisation des leads mieux identifier

Qualifier et exploiter chaque prospect potentiel et chaque contact multicanal. Proposez des projets à votre équipe de vente pour façonner et optimiser le parcours d’achat de vos clients grâce à notre solution de gestion des leads. Un formulaire d’inscription est un moyen simple et rapide de générer des prospects qualifiés. Cependant, le placement stratégique sur votre site Web est important. Trop de formulaires d’inscription placés dans des endroits non stratégiques peuvent être contre-productifs et vous empêcher d’optimiser votre trafic entrant.

Prendre en compte l’expérience client

 Se concentrer sur l’expérience client garantit non seulement la satisfaction des utilisateurs, mais améliore également la réputation de la marque et augmente les ventes. Vos informations sont la base. Ensuite, résoudre les problèmes soulevés par le client est essentiel. Ces solutions doivent être précises et individuelles. Pour d’éventuelles questions que le client lui-même ne connaît pas encore, des solutions doivent être trouvées. L’objectif ici est d’anticiper les besoins futurs des clients. 

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